К концу 2019 года я подошла с твёрдым намерением масштабироваться и выходить в онлайн-пространство. У меня к тому моменту сложилась своя команда, мы активно работали над соцсетями и другими онлайн-площадками.
Параллельно шли брони, люди смело планировали свои отпуска на 2020 по Раннему бронированию. У меня было много планов и идей, море энергии и готовность реализовать всё, на что раньше не решалась.
В начале 2020 года в Мир пришла Пандемия. И если в феврале у нас оставалась хоть какая-то надежда, то в марте уже стало понятно - никто никуда не полетит.
А это значило, что мы лишаемся новых продаж на неопределённый срок и более того - придётся возвращать деньги тем, чьи туры были отменены. А их десятки!
Брони отменялись одна за другой, люди были в панике. Каждый день прилетали вопросы, ответов на которые у меня не было.
Я чувствовала ответственность перед всеми нашими туристами и перед моей командой (на тот момент ещё небольшой, но тем не менее), а сделать ничего не могла. Тупик. Ощущение связанных рук. И как долго это продлится - неизвестно.
Моя команда дала мне понять - они останутся со мной до конца несмотря ни на что! Мы были на полпути к цели, у нас был сформирован проект сайта и контент-план для соцсетей. И мы продолжали творить красоту вопреки всему, что творилось вокруг.
Мой оптимизм казался тогда безумием, но я верила, что заграничный туризм будет жить. Хотя многие предрекали его неизбежную гибель.
Чтобы не останавливать работу, я взяла несколько кредитов. И уже к концу года смогла их полностью закрыть.
А что же с нашими туристами, чьи туры были отменены или зависли без определённости? Из 100 примерно человек всего двое запросили возврат денег! Остальные были готовы довериться нам и времени. И забронировать себе новое путешествие после того, "как всё это закончится".
98 из 100!
Это просто колоссальный уровень лояльности!
И пока бизнесы оценивают свои активы, я увидела свой главный бесценный актив.
Это люди.
И отношения с ними.
Анна Фарахова, основатель туристической компании Asteria tour и школы турагентов Asteria School
